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廣交會試水跨國“售后服務”
發布時間:2007-09-20  更新時間:2007-09-20  作者:本站作者  點擊次數:3966

  “與ACS的合作只是開始,作為廣交會的貿易服務平臺,我們手上有最多最可靠的資源,能為中國的制造商提供一整套的服務。”廣交會進出口有限公司旗下的中國進出口商品網CEO楊華,日前如是評價與被簡稱為ACS的美國顧客服務公司開展的合作,后者是美國最大的專業外包企業之一。
  據《南方都市報》報道,談到此次與ACS的合作時楊華稱,廣交會正在努力加強自身對中小企業全方面的服務能力,“目前我們主要依托大型會展,為參展的企業提供專業的培訓與講座。”他表示,不排除以后把貿易服務環節的獨立性加強,降低對大型會展的依賴,為中小企業提供更廣泛的服務。
  廣交會進出口有限公司副總趙先進說,這是廣交會尋找ACS為中國家具制造商提供跨國售后服務的原因所在。據趙先進介紹,在消費者至上的美國,對售后服務的質量要求特別高,美國消費者口味不一,而且法令繁瑣,供貨商若自行處理售后服務,則曠日費時,增加成本,且不一定達到成效。
  但對于對成本異常敏感的中國中小企業,特別是家具制造業等較傳統的制造商,聘請美國本土的外包公司成本是否過高?趙先進對此表示,對于中國制造商而言,這表明僅僅以價格開路已經不足夠,必須掌握當地市場的消費心理,才能真正開拓業務。

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