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中國會獎行業(yè)鳳凰涅槃再啟程
發(fā)布時間:2015-01-12  更新時間:2015-01-12  作者:  點擊次數(shù):3805

        2014年是中國會獎行業(yè)鳳凰涅槃的一年。經(jīng)過2013中國會獎市場既形勢嚴峻又充滿挑戰(zhàn)的一年,會獎從業(yè)者在2014年收官之際有了新的啟示和思考:未來可期但現(xiàn)狀一般,內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該納入會獎行業(yè)核心能力的建設(shè)范疇;移動互聯(lián)時代已來臨,只有顛覆思維,會獎行業(yè)才能更好地迎來拼實力的階段。
  會獎行業(yè)做得并不值錢
  “中國會獎市場今年整體情況一般,明年應(yīng)該不錯。”北京青年旅行社股份有限公司副總經(jīng)理劉京魁在接受《中國貿(mào)易報》記者電話采訪時表示。
  “盡管中國會獎旅游市場成為各界關(guān)注的重點,但是中國會獎行業(yè)正處在‘中國式會獎’階段,現(xiàn)狀并不樂觀。”在近期召開的2014中國會議產(chǎn)業(yè)大會上,中旅途易旅游有限公司首席運營官趙紅宇指出,現(xiàn)階段,中國的會獎公司是執(zhí)行公司而不是主創(chuàng)公司,人工成本低廉,公司之間存在不良競爭,使得整個行業(yè)盈利率偏低。簡而言之,行業(yè)做得并不值錢,也不高端。
  近些年來,中國會獎公司屢獲跨國客戶的認可與國際同行的肯定,甚至還斬獲全球會獎旅游最高獎,但不得不承認,與國際同行相比尚存一定差距。趙紅宇特別指出,差距主要體現(xiàn)在技術(shù)手段、表現(xiàn)方式、號召能力等方面。
  博悅咨詢(北京)有限公司總經(jīng)理姚紅也指出,沒有國家級的會議促進局(CVB)、對入境會獎沒有退稅政策、大型國際會獎活動審批時間過長、普遍存在嚴重的欠款現(xiàn)象、會獎旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、具有豐富經(jīng)驗的會獎管理人才不足、旅游基礎(chǔ)設(shè)計不配套、入境會獎團競標激烈等諸多問題,是中國會獎公司無法避開的痛點,也是中國會獎市場必須面對的挑戰(zhàn),更是制約中國會獎行業(yè)發(fā)展的絆腳石。
  趙紅宇分析指出,2014年是中國會獎行業(yè)的分水嶺,行業(yè)呼喚一個全新時代的到來,迎接拼策劃、拼產(chǎn)品、拼思想的拼實力階段。
  劉京魁看好2015年會獎市場。他認為,2015年,世界經(jīng)濟將繼續(xù)保持復(fù)蘇態(tài)勢,大經(jīng)濟環(huán)境逐漸向好,會帶旺會獎市場,會獎行業(yè)也會越來越好。
  移動互聯(lián)時代  服務(wù)依然是根本
  無論現(xiàn)狀如何,互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已使會獎行業(yè)發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)思維改變了諸多行業(yè),O2O仿佛成為各行各業(yè)必不可少的營銷模式。那么,會獎行業(yè)應(yīng)該如何面對這種不同于傳統(tǒng)的新營銷方式?
  “過去是不進則退,而現(xiàn)在是不進則死。”信諾傳播副總裁曹祖峰已經(jīng)深刻意識到新風(fēng)潮來勢洶洶。
  用上海大新華國際旅行社有限公司副總經(jīng)理侯旭川的話說:“不擁抱互聯(lián)網(wǎng)會死,不擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)會死得很快,不習(xí)慣、不擁抱大數(shù)據(jù)會死得很慘。”
  侯旭川認為,互聯(lián)網(wǎng)大平臺不僅是平臺的載體,更是多個平臺的復(fù)合體。在互聯(lián)網(wǎng)時代,MICE從業(yè)者應(yīng)該顛覆自己的思維。現(xiàn)在,傳統(tǒng)MICE的結(jié)構(gòu)已被顛覆。如果哪天行業(yè)被顛覆了,始作俑者應(yīng)該是大平臺下的大數(shù)據(jù)。
  趙紅宇則認為,線上營銷只是會獎行業(yè)實操過程中的一種技術(shù)手段。會獎公司賣的是“一對一”的服務(wù)、解決方案,過往人性化的營銷、服務(wù)改成線上的話,缺少溫暖,也不會長久。
  北京欣欣翼翔國際會議獎勵旅游公司CEO劉平也認為,會獎是人與人的合作,即便是在大數(shù)據(jù)時代,人對人的服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)無法做到的。
  攜程旅游網(wǎng)商務(wù)會展及獎勵旅游部全國總經(jīng)理楊東對此持不同看法。在他看來,運用各種無線網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)也是服務(wù),是可以降低成本、提高效率的服務(wù)。據(jù)其介紹,攜程移動客戶端完成的業(yè)務(wù)量占總量的50%,足見新技術(shù)是可以減少售前服務(wù)工作量,并在一定程度上可以提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率的。同時,楊東還指出,從客戶中來,到客戶中去,向客戶學(xué)習(xí),新技術(shù)不管多好,如果客戶不滿意也是不行的。
  趙紅宇承認新技術(shù)利用恰當(dāng)?shù)脑挘瑢O大提升會獎公司的工作效率與工作能量。但她同時指出,不管技術(shù)多好,會獎公司提供的是“人對人”的服務(wù),服務(wù)質(zhì)量是根本。
  專家們提醒說,隨著中國會獎產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,會獎企業(yè)急需提升服務(wù)水平,加強服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
  “會獎公司的目的在于解決客戶需求,而線上發(fā)展只是手段,不是服務(wù)方式。”趙紅宇再次強調(diào),且走且珍惜,讓行業(yè)走得更好更遠。


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