一個成功的會展，離不開行業內眾多企業的長期支持和合作。與客戶建立長期良好和穩固的合作關系已經越來越重要。本次小編為大家帶來會展客戶關系管理的相關知識，本期介紹會展客戶關系基本（概述）知識。

會展客戶關系管理是指辦展機構通過收集客戶信息，在分析客戶需求和行為偏好的基礎上積累與共享客戶知識，并由針對性地對不同客戶提供個性化的會展專業服務，以此來培養客戶對會展的忠誠度和實現會展與客戶的合作共贏共榮。

是會展主承辦方以會展客戶為中心，不斷探究客戶需求和行為偏好，有針對性地對不同客戶提供個性化會展專業服務，以培養客戶滿意度和忠誠度的一種經營理念與策略。

重點

會展客戶的構成

一般在談到會展客戶時，許多人習慣地認為，會展客戶只包括參展商。但實際上的會展客戶至少包括三個方面：參展商、觀眾和會展服務商。

參展商包括會展現有的參展商和潛在的目標參展商。會展現有的參展商是已參加會展的參展商，潛在的目標參展商是因為種種原因目前還未參加會展、但會展認為他們將來有可能參加的目標客戶。

觀眾是會展的另一個重要的客戶，和參展商一樣，觀眾也有現有觀眾和潛在的目標觀眾之分；同時，觀眾也有普通觀眾和專業觀眾之分，專業觀眾帶有一定的商務目的，普通觀眾則主要是最終消費者。會展服務提供商主要是為會展主辦者、參展商和觀眾提供服務的部門。

會展客戶關系管理的目標是什么？

如何使客戶關系管理所產生的多元化效果最大化就是會展企業客戶關系管理的終極目標。其實現途徑是建立4R的關系文化：

第一

R1—保持（retain）

所謂保持關系文化，就是指會展企業重視現有客戶群體，通過滿足或超過客戶需求，提高客戶滿意度，培植客戶忠誠，建立起一種長久信賴的客戶關系。

第二

R2—關聯（relation）

關聯關系文化體現出會展企業同各種客戶群體之間的協調關系，指由于客戶與企業建立了基于信任、守信、交流和理解基礎上的關系，從而購買相關的產品和服務。

第三

R3—推薦（recommend）

推薦關系文化的形成是建立在客戶群體內對會展企業良好口碑基礎之上的，指由客戶滿意度帶來的口頭宣傳效應，那些感到滿意的客戶會向他人傳遞強有力的信息。

第四

4—恢復（recover）

恢復關系文化的建設是指將失誤或者錯誤導致的客戶轉化成新的機會。通過恢復，可以重申會展對客戶的承諾。