作為國內中外合資合營的第一家展覽中心，上海新國際博覽中心（SNIEC）已建設成為中國最繁忙的展覽中心之一。SNIEC總經理邁克爾表示，場館在未來將繼續依托上海的中心商業位置，著重吸引科技類展會，同時以優質服務引領未來。

依托自貿區優勢吸引高科技展會

上海新國際博覽中心(SNIEC)位于上海浦東——中國商業、經濟、科技、貿易、航運、金融和信息中心，由上海陸家嘴展覽發展有限公司與德國展覽集團國際有限公司聯合投資建造。博覽中心室內展覽總面積為20萬平米，室外展覽面積為10萬平米。自2001年開業以來, SNIEC如今每年承辦約130余場知名展覽會, 吸引700余萬名海內外客商，為上海國際會展之都的打造發揮著不可忽視的作用。

在2018年，盡管面對全球經濟以及展覽業的不穩定，但SNIEC繼續保持業務持續增長。邁克爾告訴記者，“SNIEC的業績增長非常健康，年度展覽租賃面積600-700萬平米，增長率達到7%-8%。”其中，中國數控機床展、中國烘焙展和中國美容博覽會和兩年一屆的Bauma工程機械展等大型品牌展會都是SNIEC業績的重要組成部分。

雖然業績持續增長，但SNIEC仍在不斷尋找新的業務合作伙伴，并希望將更多的世界級展會引進中國。邁克爾表示，上海，尤其是有自由貿易區的浦東地區，是很多新興產業落戶的地方。特別是在高新科技、服務以及通訊產業，另外還有一些特定行業的制造業，例如醫藥領域。“SNIEC是舉辦這些產業展覽的理想場地，我們已經與一些海外客戶在接洽中了。”

2018年，上海發布了《上海市建設國際會展之都專項行動計劃（2018-2020年）》。邁克爾表示，“上海市政府充分認識到上海是中國最主要的商業中心城市之一，非常鼓勵我們多承接高科技題材的品牌展會，SNIEC所在的浦東區政府也是如此要求。例如，今年6月，全球知名的拉斯維加斯國際消費類電子產品展覽會(CES)中國子展也將在SNIEC舉辦，展出各類先進移動通信設備與技術。”

PIP計劃持續提升服務品質

執掌中國最繁忙的會展中心之一，邁克爾表示，場館行業的核心是服務。自2014年任職SNIEC總經理以來，他就引入了“服務表現提升計劃”（Performance Improvement Program，簡稱PIP）。根據PIP，博覽中心團隊會定期開會，并且每年會跟展會主辦方做兩次深度座談，詢問他們SNIEC有哪些地方還做得不到位。經過四五年的努力，現在，很多客戶都反映PIP是一個很好的模式，使博覽中心能夠為他們提供更優良的服務。“無論在過去五年還是未來五年，在場館運營中，服務永遠是第一位的。我們也認識到，承諾客戶很容易，挑戰在于如何付諸具體實踐，真正提供優良的服務。”邁克爾堅信，只要勤勉地為客戶提供優質服務，他們就會成為博覽中心忠誠的客戶，攜更多品質會展活動前來舉辦。

在業務發展過程，SNIEC 也敏銳地洞察到，當前，融合商務與消費元素的B2B2C類型的會展活動越來越多。邁克爾分析道，“這意味著傳統的展銷會在現有基礎上加入了更多與消費者相關的元素。對于SNIEC而言，這意味著客戶對于服務質量提出了更高的要求。”為此，SNIEC推出了一系列服務升級措施，以增強對所有到訪觀眾的吸引力。例如，現在SNIEC的所有展廳均已覆蓋WIFI，擴建了展覽區，努力打造高品質的展館，提供安全、清潔、多功能的辦展空間；在場館外設立了專用卡車停車場，有效避免了展會期間的擁堵問題；此外，也使用了微信來提升現場的管理效率。邁克爾特別提到，一直以來，博覽中心與當地政府都保持著良好的關系，并得到政府的諸多支持，包括交通協管、火災防控、公共安保等方面。政府在交通、停車等方面都最大限度發揮協調作用，這極大地保證了訪客能順暢地前往博覽中心。

多方聯動設立“綠色會展”行業標準

談及未來的行業發展，邁克爾認為“綠色會展”是不可忽視的趨勢。事實上，從三年前開始，SNIEC就開始與政府和兩家商業伙伴探討綠色搭建的發展前景，幾家機構至今已經召開過多次會議和討論。而三年后的今天，邁克爾發現，綠色會展進程仍然才剛剛起步。在SNIEC舉辦的某些展會已經有部分展區全部采用可循環展具搭建。但邁克爾表示，這是一個良好的開端，但與此同時，在綠色會展方面，展覽業還有很長的路要走。

邁克爾指出，更多的會展業相關單位需要對綠色會展有更詳細的了解，但沒有任何機構能夠獨力實現“綠色會展”，在這方面，展覽界和政府應該制定相關模式和行動規劃，甚至可以通過設立相關法律來推動綠色會展進程，在二至三年內，爭取有一個基本成型的最終標準。而在此過程中，政府應該參與其中，并成立專門的工作組。例如，可以組織召開相關大會，專門討論綠色會展相關議題。會議可以每3個月在不同的城市輪流舉辦。借此，來自不同領域的所有相關單位將有機會發表意見，推動綠色會展概念最終成形。

當前的中國會展市場，各行業展會活動發展如火如荼，參展參會者對服務的需求也不斷升級。以服務為核心，敏銳洞察行業發展趨勢，SNIEC對未來依然充滿信心，并將繼續致力打造中國優秀場館服務標桿。