“今日，人們生活在一個技術讓世界變得更輕松、更有趣、更個性化，更有效率和有意義的世界中。技術讓生活變得更加方便。因此，會展行業(yè)現(xiàn)在也必須努力做同樣的事情。”

作為全球最大的會展主辦和場館運營商之一，總部位于比利時的Easyfairs展覽集團組辦各類現(xiàn)場活動，將行業(yè)各端人士聚集在一起“訪問未來”。公司目前在17個國家和地區(qū)主辦220個活動，并管理10個活動場館。Easyfairs擁有750多名員工，2018-2019財年的收入超過1.71億歐元。

Easyfairs在2018年被安永（EY）評為比利時“年度企業(yè)家?”，并在2019年被德勤評為“最佳管理公司”。在全球展覽公司列表中排名第18位。近年來，Easyfairs公司業(yè)績保持了喜人的增長。集團首席執(zhí)行官Eric Everard向記者分享了穩(wěn)定增長背后的驅動因素。

技術進步帶來“簡易化”會展體驗

他表示，最重要的成功因素正如公司的口號“訪問未來”。他說，這是Easyfairs對客戶的承諾，而以客戶為中心則是公司取得業(yè)務成果的動力。其次，在會展活動中，公司努力使參觀和展示的體驗盡可能愉快和輕松。為此，Easyfairs發(fā)明了一個詞來表達這一點：“簡易化”。

“簡易化”的目標十分依賴于貫穿公司業(yè)務流程的相關技術。據Eric透露，全公司具有一整套完全集成的行業(yè)領先的應用程序，以及一個信息一致且準確的數(shù)據中樞神經系統(tǒng)。與此同時，可以共享的標準流程還可以降低成本，并使主辦方能夠將知名會展品牌從一個市場復制到另一個地區(qū)（“展會克隆”），大大增加主辦方收入。此外，先進的營銷工具也是Easyfairs重要的收入來源。如今，公司的數(shù)字化營銷產品EasyGo占到公司總收入的百分之十。但Eric指出，公司最關鍵的業(yè)務增長因素之一依然是吸引、保留和發(fā)展最佳人才的能力。

作為榮獲“最佳管理”美譽的跨國公司，Easyfairs通過倡導卓越的企業(yè)文化，已成為人才的磁鐵——不僅是專業(yè)會展人才的首選，也是數(shù)據科學家、市場分析師、社交媒體營銷人員和創(chuàng)意文娛人員的首選。Eric告訴記者，公司實施一整套全方位的人才戰(zhàn)略體系，包括人才吸引、人才管理、人才發(fā)展、人才獎勵，以及人才敬業(yè)度和保留等多個方面。

最新發(fā)布的《UFI全球展覽行業(yè)晴雨表》指出，當今，全球展覽界的“數(shù)字化實施指數(shù)”為27，這表明對數(shù)字化的承諾并未完全傳播。對此，Eric表示，今日，人們生活在一個技術讓世界變得更輕松、更有趣、更個性化，更有效率和有意義的世界中。這也是亞馬遜、特斯拉、蘋果和優(yōu)步等公司如此成功的原因——他們讓生活變得更加方便。因此，會展行業(yè)現(xiàn)在也必須努力做同樣的事情。在這方面，Easyfairs已經通過諸如智能胸卡、EasyGo和“我的Easyfairs”等創(chuàng)新工具實現(xiàn)了展覽智能化應用，為參觀者和參展商帶來了十分便捷的體驗。Eric表示，每年，有100萬訪客和25000家參展商參加公司舉辦的各類會展活動，數(shù)據對于理解和滿足他們的需求至關重要。而先進的分析已經在了解客戶需求方面發(fā)揮了重要作用。“未來，我們將應用自然語言處理（NLP）和機器學習等人工智能技術，來分析客戶滿意或不滿意的原因。人工智能將使我們能夠將客戶的反饋轉化為積極的業(yè)務影響。”他說。

優(yōu)質會展引領客商“訪問未來”

Easyfairs公司在各個行業(yè)舉辦許多領先的展覽。Eric透露，使展覽主題或內容緊跟所服務行業(yè)的秘訣依然是公司的標語“訪問未來”。也就是說，通過展會為相關社群服務，為他們提供關于行業(yè)的未來愿景，幫助他們建立業(yè)務聯(lián)系，并提供改變生活的體驗。為了達到這些目標，Easyfairs通過訪客質量保證體系（VQA）、參展商質量保證體系（EQA）、60秒反饋調查；公司也在會展專家、顧問委員會，合作伙伴、朋友和家人等有機系統(tǒng)方面投入了大量精力。

通過分析相關數(shù)據，主辦方可以深入了解導致客戶群體如何運作，有時候，通過人工智能技術，甚至可以預測客戶的未來需求。在此基礎上，主辦方可以在會展活動中涵蓋合適的地區(qū)和功能，并設置合理的形式和內容，包括貿易展覽展示、多媒體展示、會議、頒獎禮、現(xiàn)場演示等。保持會展活動的活力非常重要，因為當今的客戶將不再滿足于每年都體驗相同的模式。

有機成長，關注全球

當前，并購仍然是發(fā)展展覽業(yè)務的一種頗受歡迎的模式。談到并購的優(yōu)勢，Eric說道，多年來，除了有機增長，公司的業(yè)務還通過收購實現(xiàn)了增長。但是，所有的并購都需經過充分的盡職調查之后，確保收購目標與Easyfairs的業(yè)務框架相吻合。但是，一旦完成收購簽約，Easyfairs便以驚人的速度快速地將所收購的會展項目或公司整合到Easyfairs集團中。而這正是得益于公司已有的標準化流程和技術，不僅可以將項目迅速整合、提升，還能提供給項目負責人需要的資源幫助運營發(fā)展。

亞洲市場是全球展覽業(yè)的強勁增長引擎。Eric指出，中國展覽業(yè)以驚人的速度增長。但是我們也看到越南和印度尼西亞等其他亞洲國家正在迅速擴張，因此，Easyfairs認為，亞洲市場是一個充滿活力的會展市場，而且具有巨大的未來發(fā)展?jié)摿Α?/span>

Easyfairs密切關注亞洲會展業(yè)的發(fā)展進程，而且不限于首都城市等核心市場——僅在中國，就至少有十幾個主要城市設有超大型展覽場地。通過自由化和當?shù)仄髽I(yè)家精神，當?shù)貢箻I(yè)目前已達到相當?shù)囊?guī)模。Eric還特別指出，他渴望從亞洲會展業(yè)對先進技術的應用中得到啟示。