第一部分：為什么需要“首席體驗(yàn)官”

今年10月10日，達(dá)拉斯會議旅游局任命了“首席體驗(yàn)館”（Chief Experience Officer，簡稱CXO），據(jù)悉這是目的地旅游部門首次任命“首席體驗(yàn)館”。那么，我想我們的會議或者會議主辦方是否也應(yīng)該設(shè)立一個“首席體驗(yàn)館”呢？答案是肯定的，現(xiàn)在沒有，以后一定要！

因?yàn)椋?dāng)前的參會者和以往不一樣了，他們越來越注重體驗(yàn)，他們見多識廣，他們的思維模式、行為模式、預(yù)期、行為都在轉(zhuǎn)變，與此同時也也越來越挑剔了。因此，體驗(yàn)的價值越來越重要，尤其是那些付費(fèi)的會議，如何讓人家來？更別說付費(fèi)來參加了，因此參會者體驗(yàn)很重要。

以前難道就不重視參會者體驗(yàn)嗎？坦白來說，傳統(tǒng)的會議太過于側(cè)重于演講人、VIP、領(lǐng)導(dǎo)的感受，80%的精力放在了20%的領(lǐng)導(dǎo)、VIP和演講人身上了，從而使得參會者的體驗(yàn)不好。比如，一個贊助商或者主辦城市領(lǐng)導(dǎo)的講話足足有40分鐘，但是我們一般都默默地認(rèn)了。對于參會者而言，這個體驗(yàn)就很差。

現(xiàn)在的人都很忙，花錢付注冊費(fèi)、別家棄子、遠(yuǎn)涉重洋就是為了參加一個普通的會嗎？錯，現(xiàn)在不缺會！他們要的是不一樣的身心體驗(yàn)！不一樣的目的、不一樣的演講人、不一樣的參會環(huán)境、不一樣的社交鏈接。傳統(tǒng)的會議已經(jīng)失去了魅力！厭倦了酒店的Ball room，厭倦了領(lǐng)導(dǎo)致辭和毫無新意的開幕式。360 Live Media的CEO說了一句很經(jīng)典的話“People hire an event to do a job”（人們租用一個活動來干工作）。

那么，作為首席體驗(yàn)官（CXO），不僅僅要提供戰(zhàn)略方向的指導(dǎo)，還要有實(shí)際的運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)力，包括指定和設(shè)計客戶服務(wù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟和游客信息。CXO應(yīng)該做以下幾件事情：

第一是：參會者為導(dǎo)向（Attendee advocate）

CXO的主要責(zé)任是確保與會者獲得最佳的體驗(yàn)，TA通過他們的眼睛觀察會議的所有要素和參會代表的需求。CXO可以幫助主辦者避免可能阻礙與會者的小錯誤，例如，注冊過程是否需要20多步，是否要等待10分鐘？ CXO會鼓勵團(tuán)隊(duì)的其他成員精簡流程。

第二是：一個優(yōu)秀的聽眾（Listener-in-chief）

在現(xiàn)場和會議之后，CXO負(fù)責(zé)收集和分析與會者、參展商、贊助商和其他會議參與者的反饋。通過聽取參與者的贊成和反對，會議策劃者將在下一次作出更好的準(zhǔn)備。如果在活動期間收集到及時反饋，甚至可以實(shí)時得到響應(yīng)和調(diào)整。

第三是：品牌大師（Brand guru）

CXO的另一部分工作是確保會議的品牌連貫性。要確保潛在客戶或與會者收到的每封電子郵件，簡報和直接郵件具有相同的外觀、音調(diào)和感覺，并且在現(xiàn)場或會后使用相同的會議品牌。

第二部分：來自C2大會的體驗(yàn)案例

不知您是否聽說過C2大會？ C2是一個為期三天的創(chuàng)新盛會(Imaged by Sid Lee)，打破了傳統(tǒng)商業(yè)峰會模式，為投資人與項(xiàng)目擁有者搭建一個橋梁，每年5月舉行，2012年至今已經(jīng)舉辦了五年。2016年5月吸引了6000名來自全球的人到蒙特利爾。

C2 峰會，全稱為Commerce &Creativity, 商業(yè)與創(chuàng)造，由于兩個英語單詞都是以C開頭，所以稱為C2。C2一直被稱為是全球排名第一的創(chuàng)新峰會，自2012年創(chuàng)辦以來，以其沉浸式嘉年華的活動形式而聞名，又因?yàn)橹铝τ趧?chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開發(fā)、共享的理念推廣而被譽(yù)為“科技屆的達(dá)沃斯”，參加者每人支付近2000美元。那么人家為什么還要來？

首先，人家會議的場所就變了，在游樂場里面舉辦。會議的形式也變了，可以一邊騎那個固定的自行車，一邊談生意，可以洗個泡泡浴比賽，可以在懸掛在空中的椅子上做一個Brain dates（這個詞還是前天聽春雷首次提到的，他即將參加1月份的PCMA年會，這個年會今年有了“Brain dates”，沒錯，C2大會早就有了Brain dates，可能是另一種形式的約談吧）。

此外C2大會還是音樂秀、融合了TED的Talk、吸收了workshop、還有競技比賽。

看完之后，您還覺得這是會議嗎？您還覺得2000美元注冊費(fèi)值得嗎？是否腦洞大開呢？