4月1日，由中國-東盟博覽會秘書處主辦的中國-東盟博覽會市場營銷峰會在南寧舉行，來自國內(nèi)的30余位營銷專家就中國-東盟博覽會的發(fā)展展開探討。“如何保持中國-東盟博覽會的市場競爭力”、“如何才能將中國-東盟博覽會打造成金牌展會”等議題成為專家們關注的焦點。
博覽會期待更具品牌力量
中國-東盟博覽會已經(jīng)成功舉辦了四屆，回首博覽會成長的四年，中國-東盟博覽會秘書處副秘書長鄭軍健表示：“中國-東盟博覽會從無到有，走過了探索和創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)在已進入品牌提升階段。”
回顧博覽會的成長之路，鄭軍健很是感慨，因為中國-東盟博覽會是一個比較年輕的展會，而它的特殊性又在于它不同于一般的展會，它承載著不同的歷史使命，沒有先例可以模仿、遵循。在博覽會的籌備之初，中國-東盟博覽會秘書處沒有一個客戶資源，想邀請企業(yè)來參展，寫好了邀請函都不知道往哪里發(fā)。如今，中國-東盟博覽會秘書處已擁有200多萬份進出口企業(yè)數(shù)據(jù)資源。通過這個數(shù)據(jù)庫，博覽會秘書處就可以了解中國與東盟之間貿(mào)易往來的情況，有針對性地邀請企業(yè)來參加博覽會。
鄭軍健表示，中國-東盟博覽會連續(xù)成功舉辦四屆，促進了中國與東盟之間的政治、經(jīng)濟交往，推動了中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)建設的進程，已經(jīng)具備相當?shù)恼斡绊懥褪袌鎏栒倭ΑＫf：“如何提升中國-東盟博覽會的品牌效應，提升博覽會的影響力，也成為今后博覽會發(fā)展過程中面臨的問題。”
博覽會必須幫助企業(yè)成長
“全世界有那么多展會，中國-東盟博覽會能為參展企業(yè)提供哪些與眾不同的服務？”
“企業(yè)為什么來參加？”
“企業(yè)能通過中國-東盟博覽會得到什么？”
“參加過博覽會的企業(yè)是否滿意？”
營銷專家梁梓聰更關心中國-東盟博覽會在參展企業(yè)心目中的品牌地位，一發(fā)言就連續(xù)拋出幾個問題。他說：“中國-東盟博覽會必須能夠幫助參展企業(yè)成長，讓企業(yè)能得到想要的。這樣，博覽會才有讓企業(yè)非來捧場不可的理由。”
在會上，專家們都注意到了目前國內(nèi)外各大小展會的同質(zhì)化問題，他們表示，與廣交會、深圳高交會等國內(nèi)著名展會相比，中國-東盟博覽會應該錯位發(fā)展，需要找出自身與眾不同的地方，并著力去發(fā)展這些特點，提升展會的吸引力和影響力。
“最重要的還是實效，博覽會的服務做好了，參展商確實獲益了，博覽會的品牌自然會提升！”有專家表示，一個展會無論規(guī)模有多大，規(guī)格有多高，參展企業(yè)看重的還是會展實效，能不能尋找到商業(yè)機會，而博覽會要做的，就是為參展企業(yè)提供有效市場服務，在服務中提升自己的品牌。
品牌營銷關鍵在服務
作為中國和東盟企業(yè)的貿(mào)易平臺，如何為中國與東盟的參展企業(yè)做好貿(mào)易服務，如何在服務中提升博覽會的品牌，是目前博覽會面臨的又一問題。
上海君策公關顧問有限公司總經(jīng)理屈紅林表示，作為一個綜合的大型展會，中國-東盟博覽會的品牌營銷應該是綜合的營銷方式，而作為一個以服務為主導的品牌，品牌營銷的關鍵就在于人。
屈紅林解釋說，參與博覽會服務的每一位工作人員，都是博覽會品牌的載體，每個人都應該有為參加博覽會的參展商、采購商、媒體記者、普通公眾服務的意識。因為工作人員在博覽會上提供服務，不光是中國-東盟博覽會標志的展示，還是服務流程的展示，告訴參展商，“你來參加博覽會，就能得到這樣的服務，得到這樣的參展效果”。
專家建議，中國-東盟博覽會應該建立專門的客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤參展商、采購商、新聞媒體的服務需求，及時調(diào)整服務策略，在會前、會中、會后，都能提供完善的服務，同時建立相應的客服投訴處理反饋機制，切實把服務做好。
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